產(chǎn)品售后服務承諾：

1、質(zhì)量保證期時間為六個月。

2、質(zhì)量保證范圍：

A：表面油漆不開裂、剝離；

B：表面油漆不出現(xiàn)明顯的色差；

C：模特不會出現(xiàn)支撐不穩(wěn)，有傾斜；

D：模特手、腳不出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象。

3、如果出現(xiàn)以上質(zhì)量問題，公司將派專業(yè)人員進行核查，情況屬實則免費維修。

4、如果屬于非質(zhì)量問題需要服務，公司將提供有償服務，收取相應成本費用。

 產(chǎn)品售后服務制度：

1、公司專門設立售后服務部，隸屬于銷售部。售后服務部負責公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修等工作。 

2、公司通過公示的電話、信箱或其他方式，接受客戶的服務咨詢、使用意見反饋、投訴等事務。 

3、服務部人員接受專業(yè)培訓后，方可上崗，接待過程不得怠慢客戶。 對每一次來電、來信、來訪，接待員均應詳細記錄在案，填寫有關登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關單位和人員處理。緊急事件應及時上報。 

4、公司設立多級投訴制度。客戶要向公司當事人的直接上級投訴，或直接向公司領導投訴。 

5、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量，送研發(fā)、設計或生產(chǎn)、技質(zhì)部門處理。 

6、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、數(shù)量不足的，送倉庫處理。

 7、受理的意見和投訴中涉及公司營銷、售后服務人員態(tài)度差、不盡職的，送銷售部門處理。 

8、受理的意見和投訴中涉及中間商的，應及時與之協(xié)調(diào)溝通。 

9、公司對每個來電、來信、來訪，須在24小時內(nèi)給予滿意回復。對有價值的意見和建議，予以獎勵。 

10、客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關部門和人員業(yè)績的依據(jù)之一。 

11、公司對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品免費召回、維修、更換。 

12、倉庫、財務、生產(chǎn)部門為退貨和賠付予以支持和配合，并進行工作流程上的無縫銜接。 

13、本制定自發(fā)布之日起正式實施。